4. Politique de retour et remboursement
Chez Univers-Cartables, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
1. Conditions d'éligibilité au retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Tout article retourné endommagé, incomplet ou porté ne sera pas éligible à un remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
2. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@univers-cartables.com pour obtenir l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Veuillez inclure dans votre demande :
- Le numéro de commande
- Une photo du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme
- Votre nom et prénom
3. Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.
4. Articles non remboursables
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits d’hygiène déjà ouverts (jouets à mâcher, litières, produits de soin, etc.)
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article concerné pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
6. Retours tardifs
Les retours effectués après les 30 jours suivant la réception ne seront pas acceptés, sauf cas exceptionnel à notre discrétion.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Dans le cas d’un produit reçu endommagé ou d’une erreur de commande de notre part, les frais de retour seront pris en charge. Contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui.
Chez Univers cartables, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.
Contact :
📩 Email : contact@truffissime.com
📞 Téléphone : +33 7 56 83 89 63
🏢 Adresse : IKECOMM LTD – 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Dernière mise à jour : 5 août 2025